1. Tato stránka používá soubory cookie. Budeš-li pokračovat v používání této stránky, automaticky souhlasíš s našimi zásadami týkajícími se těchto souborů. Learn More.

Jak kontaktovat herní / platební podporu

Diskuze na fóru 'Technické FAQ' zahájená uživatelem FAQ, 8/9/15.

Milý(á) fórum uživatel (ko),

pokud chcete být na fóru aktivní a máte zájem se zúčastnit v různých diskuzích a využívat dané fórum musíš se nejdříve přihlásit do hry. Pokud nemáš žádný herní účet, prosím, zaregistruj se. Těšíme se na Tvou návštěvu na našem fóru! „do hry“
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.
  1. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

  2. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Odkaz na herní/platební podporu

    • Existují tři možnosti jak se dostat na formulář herní/platební podpory:
      • Dole pod herním oknem
        [​IMG]
      • V nastavení hry
        [​IMG]
      • V bance, při výběru Florenových balíčků, zde bude automaticky otevřen paytment formulář
        [​IMG]

     
  3. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Formulář pro komunikaci s herní podporou

    Z obou variant se otevře tento formulář:

    [​IMG]
    1. Vyberte okruh problému z následujících možností:
      • problém ve hře - pokud máte problém ve hře nebo jiný technický problém s používáním herních prvků, zvolte tuto volbu
      • problém s platbou - pokud máte problém v platební oblasti nebo dotazy k herní měně, zvolte tuto volbu. V této volbě budete okamžitě přesměrováni rovnou na payment formulář (níže si formulář popíšeme)
      • obecné dotazy - pokud máte dotaz k hernímu prvku ve hře nebo jiný dotaz, který se vztahuje ke hře, zvolte tuto volbu
      • otázky k aplikacím - pokud se váš dotaz vztahuje k aplikacím, které používáte pro chod hry, zvolte tuto volbu
    2. Vyplňte emailovou adresu, na kterou je herní účet registrován.
    3. Popište problém a nezapomeňte uvést vše, co jste pro odstranění problému udělali. Zpráva musí mít minimálně 140 znaků, může být delší, ale nemůže být kratší - pokud váš problém popíšete stručněji, musíte zbytek vyplnit například tečkami.
    4. Opište kód z předchozího řádku, který je označen názvem Kód
    5. Herní podpora jako první reakci odesílá na uvedenou mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí vašeho ticketu.
    6. Pro další komunikaci při řešení jednoho ticketu prosím používejte možnost odpovědět v herní poště. Nezakládejte více ticketů k jednomu problému.
     
  4. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Formulář pro komunikaci s platební podporou

    Otevřeme tento formulář:

    [​IMG]

    Jakmile zvolíte volbu Problém s platbou, jste okamžitě přesměrováni na payment formulář, který vypadá následovně.

    [​IMG]

    Vyplníte zbývající údaje, které nejsou předvyplněny, řádky označené hvězdičkou jsou povinné. Volba platební metody musí odpovídat té vaší, která byla realizována ve hře. Pak již stačí jen odeslat. Vyčkejte na reakci platební podpory, kde pak již podrobně popíšete svůj problém.

     
  5. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Proč mi podpora neodepisuje?

    Každý váš dotaz (ticket), který na podporu odešlete, je bezpodmínečně zpracován některým členem Herní podpory a zpravidla nejpozději do 12 hodin zodpovězen.
    Okamžitě po zaslání dotazu by vám mělo přijít do schránky automatické potvrzení o přijetí ticketu.

    Pokud odpověď nepřichází, je příčinou jeden z těchto důvodů:

    • Váš email box / email server chybně označil zprávu za nevyžádanou a umístil ji do spamového koše.
    • Při registraci vašeho herního účtu jste zvolili, že si nepřejete dostávat od BP žádné zprávy - je třeba potvrdit souhlas se zasíláním informací.
    • Máte chybně uvedenou emailovou adresu, která obsahuje nějaký překlep.

     
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.

Sdílet tuto stránku